Betonred Ügyfélszolgálat

Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal

Lépj be a fiókodba, mielőtt írsz nekünk. Bejelentkezve a munkatársunk látja, melyik fiókról van szó, így nem kell külön bizonyítanod, hogy te vagy a tulajdonosa, és a beszélgetés a tranzakcióidra, bónuszaidra is kiterjedhet. Ha éppen a belépés nem sikerül, az sem akadály: a csatornáink kijelentkezve is elérhetők, ilyenkor viszont több azonosító adatot kérünk, mielőtt fiókszintű információt adnánk ki.

Az alábbiakat érdemes kéznél tartani, mielőtt megnyitod a chatet vagy megírod a leveled:

• a regisztrációnál használt e-mail címed vagy a felhasználóneved
• az érintett tranzakció dátuma, összege forintban és a használt fizetési mód
• a hibaüzenet pontos szövege, lehetőleg képernyőképen
• az eszköz típusa, a böngésző neve vagy az alkalmazás verziója
• azok a lépések, amelyeket már kipróbáltál, hogy ne kérjük őket újra

A jelszavadat soha ne küldd el nekünk, és a bankkártyád teljes számát sem. Ezeket egyik csatornánkon sem kérjük. Ha valaki a Betonred nevében ilyen adatot kér tőled, szakítsd meg a beszélgetést, és jelezd nekünk a fiókodból indított chaten.

Élő chat

Kattints a felületen található chat ikonra, írd be egy mondatban, miben segíthetünk, és a beszélgetés elindul. A chat a leggyorsabb csatornánk minden olyan ügyre, amelyhez nem kell dokumentumot csatolni.

Mit érdemes chaten intézni, és mit nem? A rövid, egy kérdésre szűkíthető ügyek valók ide. Ha hosszabb levelezés, több fájl vagy írásos visszaigazolás kell, az e-mail a jobb választás, mert ott minden üzenet egy szálon marad, és később is visszakereshető.

• Belépési hiba vagy jelszó-visszaállító levél, amely nem érkezett meg
• Befizetés, amely a pénztárban teljesültnek látszik, de az egyenlegen még nem
• Üdvözlő ajánlat aktiválása vagy egy bónusz aktuális állapota
• Játék, amely nem tölt be, vagy megszakad a játékkör közben
• Kérdés a fiókodban beállítható limitekről

Egy chatben egy ügyet indíts. Ha két külön problémád van, például egy függő kifizetés és egy bónuszkérdés, jelezd mindkettőt az elején, így a munkatárs eldöntheti, melyiket zárja le azonnal, és melyiket viszi tovább e-mailben. A beszélgetés kezdetének időpontját jegyezd fel: egy későbbi megkeresésnél erre hivatkozva gyorsabban megtaláljuk az előzményt.

E-mailes támogatás

Írj arról az e-mail címről, amellyel regisztráltál. Így a levelet azonnal a fiókodhoz tudjuk kötni; egy idegen címről érkező kérésnél előbb azonosítanunk kell téged, ami legalább egy plusz üzenetváltás. Az ügyfélszolgálati e-mail címünket a fiókod súgó részében és az általános szerződési feltételekben találod.

Egy jól felépített levél így néz ki:

1. A tárgysorba írd be röviden az ügy típusát, például: Kifizetés függőben vagy Dokumentum feltöltése.
2. Az első sorban add meg a felhasználónevedet.
3. Írd le, mi történt, mikor, és mekkora összegről van szó forintban.
4. Írd le, mit vársz tőlünk: jóváírást, státuszt, egy hiba javítását vagy egy beállítás módosítását.
5. Csatold a képernyőképet vagy a kért dokumentumot, és küldd el a levelet.

Percre pontos válaszidőt nem ígérünk, mert ez az ügy típusától függ. Egy egyszerű kérdés hamar lezárul, egy dokumentum ellenőrzése több időt vesz igénybe, mert azt egy munkatársnak kézzel kell összevetnie a fiókadatokkal. Ha ugyanarról az ügyről új levelet indítasz, az nem gyorsít a sorrenden, inkább szétszórja az előzményeket. Válaszolj a meglévő levelezésre, és a teljes szál egy helyen marad.

Az ügyfélszolgálat elérhetősége

Nyisd meg a chat ablakot, és ott látod, hogy a kapcsolat éppen él-e. Az aktuális elérhetőséget a chat felülete és a súgó rész mutatja; ha valamelyik csatorna átmenetileg nem fogad üzenetet, azt ott jelezzük, és ilyenkor az e-mail továbbra is működik. Az alábbi táblázat azt mutatja, melyik csatornát mire érdemes használni.

Súgóközpont

Keresd meg előbb a súgóközpontban a kérdésedet. A gyakori ügyek nagy részére ott van kész válasz, és nem kell megvárnod, hogy egy munkatárs felvegye a chatet. A témák abban a sorrendben követik egymást, ahogy egy fiók élete halad: regisztráció, ellenőrzés, pénzmozgás, promóciók.

Regisztráció és bejelentkezés

Valós adatokat adj meg a regisztrációnál. A nevet, a születési dátumot és a lakcímet később a dokumentumaiddal vetjük össze, és egy elírt betű vagy felcserélt számjegy miatt a kifizetés is megakadhat, amíg a javítás meg nem történik. Az adatok utólagos módosítását nem a fiókbeállításokban, hanem az ügyfélszolgálaton keresztül kezeljük, mert minden változtatást igazolni kell.

Mielőtt elküldöd a regisztrációs űrlapot, nézd át ezt a listát:

• A név pontosan úgy szerepel, ahogy a személyi igazolványodon
• A születési dátum alapján elmúltál 18 éves
• Az e-mail címhez most is hozzáférsz, mert ide érkeznek a visszaigazolások
• A jelszó egyedi, más oldalon nem használod
• Elolvastad az általános feltételeket és az adatvédelmi szabályzatot

Telefonról ugyanazzal a felhasználónévvel és jelszóval lépsz be, mint számítógépről. Ha a mobilos használatról többet szeretnél tudni, az alkalmazásról szóló oldalunk leírja, hogyan működik a felület kisebb kijelzőn. Ha már tudod, hogy játszani szeretnél nálunk, a regisztráció egy űrlap kitöltésével kezdődik: Csatlakozz most.

Fiókellenőrzés

Töltsd fel a kért dokumentumokat a fiókodban, amint az ellenőrzés kérése megjelenik. A fiókellenőrzés, más néven KYC, két dolgot igazol: hogy elmúltál 18 éves, és hogy a fiók valóban a tiéd. Feltételeink lehetővé teszik, hogy ezt bármikor kérjük, leggyakrabban azonban az első kifizetés előtt kerül rá sor.

A kért dokumentumok köre ügyenként eltérhet. Amit kérünk, azt a fiókban vagy e-mailben pontosan megnevezzük, így nem kell találgatnod. A leggyakoribb ok, amiért egy feltöltést visszautasítunk, nem a dokumentum maga, hanem a fotó minősége. Ezért a feltöltés előtt ellenőrizd:

• Győződj meg róla, hogy az igazolvány négy sarka is belefér a fotóba
• Nincs tükröződés, árnyék vagy elmosódott rész a szövegen
• Az irat érvényes, nem járt le
• A név és a cím egyezik a fiókban megadott adatokkal
• Fénymásolat helyett az eredeti iratról készült a fotó

Ha egy feltöltést elutasítunk, megírjuk az okát. Ilyenkor nem kell új ügyet nyitnod: töltsd fel a javított fájlt ugyanoda, vagy válaszolj arra a levélre, amelyben az elutasításról értesítettünk.

Fizetések és tranzakciók

A pénztárban megnézheted, milyen be- és kifizetési lehetőségeket kínál a fiókod. Szabályzatunk értelmében az országtól függ, hogy mely fizetési módok, játékok és kifizetési feltételek élnek, így Magyarországon mindig a pénztár aktuális kínálata dönt. Az egyes módokhoz tartozó alsó és felső határt is ott olvashatod.

Előfordulhat, hogy egy tranzakció kapcsán az UDM Processing Services Ltd nevével találkozol. Ez a ciprusi társaság az Uno Digital Media B.V. nevében eljáró fizetési szolgáltatónk, tehát nem idegen terhelésről van szó. Ha bizonytalan vagy, írd meg a tranzakció dátumát és összegét, és megerősítjük.

A kifizetés előtt feltételeink szerint fiókellenőrzést kérhetünk. Ha a dokumentumaid már elfogadott állapotban vannak, ez a lépés nem ismétlődik minden kifizetésnél. A kérelmed aktuális állapotát a pénztár előzményeiben követheted; ha ott olyan állapotot látsz, amelyet nem értesz, ezzel írj nekünk, és megmondjuk, mi a következő lépés.

Promóciók és feltételek

Olvasd el a bónusz feltételeit, mielőtt aktiválod. Új játékosainknak üdvözlő ajánlatot kínálunk; a pontos feltételeket a fiókodban és a bónusz oldalunkon találod. Promóciós kódot jelenleg nem használunk, ezért ha valahol Betonred kódot látsz, azt ne a mi ajánlatunknak tekintsd. Az ajánlatok idővel változhatnak, és mindig a fiókban élőként megjelenített feltételek érvényesek, nem egy korábbi hirdetés szövege.

A bónuszokkal kapcsolatos kérdések többsége abból adódik, hogy valamelyik feltétel elkerülte a figyelmet. Ezeket a pontokat nézd meg minden ajánlatnál:

• a megforgatási követelmény mértéke és az, hogy mire vonatkozik
• az időkorlát, amelyen belül a feltételt teljesíteni kell
• mely játékok számítanak bele a megforgatásba, és milyen arányban
• van-e tétlimit a bónusz aktív ideje alatt
• van-e olyan fizetési mód, amellyel a befizetés nem jogosít az ajánlatra

Ha mindent rendben találsz, az üdvözlő ajánlat a regisztráció és a befizetés után aktiválható: Bónusz igénylése.

Gyakori problémák megoldása

Sorold be először a problémádat. A táblázat megmutatja, milyen jelekből ismered fel az adott helyzetet, mi az első lépés, amit magad is megtehetsz, és melyik csatornán érdemes továbblépni, ha ez nem elég.

Fiókhozzáférési problémák

Kezdd a jelszó visszaállításával, ha a belépés hibás adatokra hivatkozva nem sikerül. A folyamat nálunk így működik:

1. A belépési ablakban válaszd az elfelejtett jelszó lehetőséget.
2. Add meg a regisztrációkor használt e-mail címedet.
3. Nyisd meg a tőlünk érkező levelet, és kattints a benne lévő hivatkozásra; ha nem látod, nézd meg a spam és a promóciók mappát is.
4. Adj meg új jelszót, amelyet más oldalon nem használsz.
5. Lépj be az új jelszóval, és ellenőrizd, hogy a fiókadataid változatlanok.

Ha a visszaállító levél nem érkezik meg, ne kérj újat percenként: az ismételt kérések felülírják egymást, és csak a legutolsó hivatkozás működik. Írj inkább a chaten, és megnézzük, melyik címre megy ki a levél.

Egy zárolt vagy korlátozott fiók más eset. Ennek oka lehet egy függő ellenőrzés, egy biztonsági jelzés vagy egy általad beállított felelős játék eszköz. Az első kettőnél e-mailben megírjuk, mit kérünk a feloldáshoz. Ha önkorlátozást vagy önkizárást állítottál be, a felelős játékról szóló oldalunk leírja, mikor és milyen feltételekkel kérhető a fiók újbóli megnyitása. Ezeket a beállításokat chaten sem tudjuk soron kívül visszavonni, mert a védelem éppen erről szól.

Tranzakció állapota

Nézd meg a pénztár előzményeit, mielőtt írsz. Ott minden befizetésnél és kifizetésnél látod a dátumot, az összeget, a módot és az aktuális állapotot. Sok kérdés már itt megoldódik: kiderül például, hogy a befizetés el sem indult, vagy egy kifizetésnél dokumentumra várunk.

Ha a bankodnál már látszik a terhelés, de az egyenlegeden nincs jóváírás, így járj el:

1. Frissítsd az oldalt, vagy lépj ki és be újra a fiókodba.
2. Keresd meg a tranzakciót a pénztár előzményeiben, és jegyezd fel az állapotát.
3. Készíts képernyőképet a banki terhelésről úgy, hogy a dátum, az összeg és a kedvezményezett látszódjon, a kártyaszám nagy részét pedig takard ki.
4. Írj nekünk a chaten, és küldd el a tranzakció dátumát, összegét forintban és a képernyőképet.
5. Várd meg, amíg a munkatársunk visszaigazolja, hogy a tranzakciót továbbította a fizetési partnerünk felé.

Egy függő kifizetésnél ritkán a pénzmozgással van gond. Az esetek többségében egy ellenőrzési lépés vár rád, vagy egy aktív bónusz feltételei még nem teljesültek. Mielőtt írsz, nézd meg a fiókod ellenőrzési részét és a bónuszaid állapotát. Ha mindkettő rendben van, és a kérelem mégsem halad, e-mailben küldd el a kérelem dátumát és összegét.

Technikai probléma bejelentése

Próbáld meg először megismételni a hibát. Egy olyan bejelentés, amelyben pontosan leírod, mit csináltál és mi történt, sokkal gyorsabban jut el a javításig, mint egy általános jelzés arról, hogy valami nem működik. Mielőtt írsz, ezeket a lépéseket érdemes végigvinni:

1. Frissítsd az oldalt, és nézd meg, újra előjön-e a hiba.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd lépj be újra.
3. Próbáld ki ugyanazt egy másik böngészőben vagy egy másik eszközön.
4. Ha a hiba megmarad, készíts képernyőképet vagy rövid képernyőfelvételt.
5. Küldd el nekünk a bejelentést a lenti adatokkal együtt.

A bejelentésben ezek az adatok segítenek a legtöbbet:

• a játék vagy az oldal neve, ahol a hiba történt
• a pontos időpont, órára és percre
• az eszköz, az operációs rendszer és a böngésző vagy az alkalmazás verziója
• a hibaüzenet szövege, ha volt
• az, hogy egy játékkör közben szakadt-e meg a kapcsolat, és mekkora volt a tét

Ha egy játékkör megszakadt, ne indítsd újra többször egymás után. A játék eredményét a szolgáltató rendszere rögzíti, és a játékkör azonosítója alapján tudjuk visszakeresni, mi történt. Az időpont és a tét ehhez elengedhetetlen.

Fontos dokumentumok

Olvasd el a szabályzatainkat, ha egy kérdésed elvi jellegű: mire jogosít egy bónusz, mit kezdünk az adataiddal, vagy hogyan korlátozhatod a saját játékodat. A három dokumentum együtt határozza meg, mit kérhetünk tőled, és mit vállalunk mi.

Általános szerződési feltételek

Kapcsolatunk alapjait az általános feltételek fektetik le. Megtalálod bennük az üzemeltető nevét (Uno Digital Media B.V., Curaçao, 157147), a Curaçao eGaming engedély számát (1668 JAZ) és a fizetési partnerünket, az UDM Processing Services Ltd-t. Kiderül belőlük, hogy csak nagykorúakat szolgálunk ki, kérhetünk korra és személyazonosságra vonatkozó igazolást, és hogy a fizetési módok, a játékkínálat és a kifizetés szabályai országonként változhatnak. Mivel a szolgáltatók saját szabályai is számítanak, előfordulhat, hogy egy játék Magyarországról nem érhető el, miközben más országban igen.

Vita esetén a feltételek aktuális változata az irányadó. Ha egy marketingüzenet és a feltételek eltérnek, a feltételek szövege érvényes; ha ilyet tapasztalsz, jelezd nekünk, hogy kijavíthassuk.

Adatvédelmi szabályzat

Az adatvédelmi szabályzatunk azt írja le, milyen személyes adatokat kezelünk, milyen célból, és meddig őrizzük őket. Ez a dokumentum különösen akkor fontos, ha fiókellenőrzésre küldtél be iratokat, vagy ha az adataid módosítását, illetve törlését szeretnéd kérni. Az adatkezeléssel kapcsolatos kérést e-mailben, a regisztrált címedről küldd, mert így tudjuk egyértelműen hozzád kötni.

Felelős játék

Állítsd be a limitjeidet a fiókodban, mielőtt az első befizetést elindítod. Feltételeink kifejezetten figyelmeztetnek arra, hogy a valódi pénzes játékkal pénzt veszíthetsz, és csak 18 éven felüliek regisztrálhatnak. A felelős játék eszközeiről, a befizetési és időkorlátokról, valamint az önkizárásról a Felelős játék oldalunkon írunk részletesen. Ha úgy érzed, hogy a játék kezd több időt vagy pénzt elvinni, mint amennyit szántál rá, írj nekünk: a korlátozás beállításában ugyanaz az ügyfélszolgálat segít, amely a többi kérdésedre is válaszol.

Szolgáltatásunk kizárólag 18 éven felülieknek szól. A valódi pénzes játék veszteséggel járhat, ezért csak olyan összeggel játssz, amelynek elvesztését megengedheted magadnak.

Ha még nincs fiókod, és minden kérdésedre megkaptad a választ, nyisd meg a fiókodat néhány perc alatt: Fiók létrehozása.